cHar, Teléfono Empresa es un software diseñado para gestionar el tráfico telefónico de una empresa, proporcionando información útil para la 'toma de decisiones', tanto en el control de consumos como en la optimización de los recursos telefónicos.
La aplicación cHar, Administrador de Tareas merece mención especial al incorporar dos prestaciones que convierten a cHar, Teléfono Empresa en un software autosuficiente que automatiza TODA la operativa, sin requerir la intervención del usuario. Desde la 'entrada u origen de la información': posibilidad de importar los datos de configuración de la jerarquía (...áreas, departamentos, extensiones, ...) a partir de un archivo generado por una aplicación externa, gestión y tarificación automática en tiempo real de las llamadas (aplicación Lector), hasta la 'salida o generación de información':
posibilidad de ejecutar informes automáticamente mediante un proceso de temporización determinado y totalmente configurable, decidiendo en qué soporte y formato se obtendrá la información y, lo que es más importante, decidiendo qué destinatarios recibirán dicha información (a través de la red local, a través de correo electrónico en un archivo adjunto visualizable y exportable gracias a la herramienta Visor de Informes).
Así, cHar Teléfono Empresa se convierte en la herramienta imprescindible para gestionar la información referente a las comunicaciones de empresa, procesando los datos y generando los resultados para que cualquier usuario o administrador del sistema pueda adoptar las decisiones correspondientes.
· Comunicación con cualquier central telefónica del mercado.
· Posibilidad de diferentes protocolos de comunicación con la central telefónica:
RS232, TCP/IP, FTP, TFTP, ...
Nota: para utilizar alguno de estos protocolos con determinadas centrales puede ser necesaria la utilización de algún accesorio software proporcionado por cHar, y de algún módulo opcional en la PBX.
· Instalación automática de la aplicación servidora y de los clientes en red que sean necesarios. Las aplicaciones no requieren de un equipo dedicado en ningún caso.
· La funcionalidad del programa se consigue mediante varias aplicaciones independientes, aunque relacionadas entre sí: Gestión Telefónica, Lector, Visor de Llamadas, Listín Telefónico, Administrador de Tareas, Visor de Informes... Esta modularidad posibilita gran flexibilidad en la instalación y configuración para diferentes usuarios (administrador del sistema de tarificación, usuario gerencia, usuario con acceso mínimo -sólo a los datos de su extensión-, etc...).
· Pantalla principal con acceso intuitivo a las principales funciones y visualización inmediata del proceso de tarificación en tiempo real, con gráficos de tráfico tridimensionales.
· Jerarquía de configuración de cinco niveles: Organización, Empresa, Área, Departamento, Extensión.
· Alta automática en la configuración jerárquica de los conceptos Extensiones, Usuarios, Negocios, Líneas.
· Personalización de Moneda principal y Moneda secundaria.
· Posibilidad de trabajo con dos monedas distintas de forma simultánea.
· Posibilidad de importación de la jerarquía de configuración desde un archivo externo.
· Administración de Tareas automatizadas:
· Programación de listados o informes: de forma automática, la aplicación ejecuta el listado previamente configurado en la aplicación Gestión Telefónica, obtiene el informe resultado y lo envía al destino preconfigurado en la tarea: impresora, destino en la red local, o destinatarios de correo electrónico.
· Actualización de jerarquía.
· Ejecutar/apagar aplicaciones Lector (RS232, Host, Capture).
· Descarga de e-mail generados por las conexiones remotas (tarea relacionada con la aplicación cHar de tarificación centralizada o remota).
· Inicio de periodo - traspaso al histórico. Actualización de la base de datos de llamadas.
· Exportación de datos de llamadas en formatos Paradox, dBase, FoxPro, Microsoft Access (.mdb), Microsoft Excel (.xls), ASCII, HTML, Microsoft Word (.doc), formato RTF y al Portapapeles del sistema operativo.
· Tratamiento de los conceptos Código de Usuario, Código de Cuenta/Negocio/Proyecto, información sobre Líneas o Enlaces.
· Configuración de grupos de elementos a un mismo nivel de jerarquía para utilización en consultas e informes.
· Personalización del sistema, fecha, hora, decimales, días festivos...
· Nivel de acceso a las aplicaciones configurable dependiendo del nivel jerárquico.
· Visor de Llamadas: Aplicación que usualmente utiliza un usuario en red y que posibilita una visión personalizada y jerarquizada en función de la información que se necesite consultar.
· Listados y gráficos avanzados y totalmente configurables y personalizables.
· Listados de búsqueda por número llamado/número de origen, listados de ranking para obtener una lista ordenada de ítems (extensiones, departamentos, números de teléfono, ...) con más consumo, más llamadas...
· Visor de Informes con posibilidades de exportación del listado resultante a formatos TXT y RTF. Esta aplicación es independiente y cualquier usuario tiene acceso a ella instalándosela desde la web www.char.es.
· Gestión de listados con posibilidad de enviar resultado de la confección del informe a pantalla, impresora, destino en la red local y destinatario de correo electrónico.
· Utilidad para la ejecución de sentencias SQL. Permite, a un usuario avanzado, efectuar acciones o consultas sobre la base de datos de la aplicación. En el caso de efectuar una consulta, es posible exportar los resultados de la misma a formatos Paradox, dBase, FoxPro, Microsoft Access (.mdb), Microsoft Excel (.xls), ASCII, HTML, Microsoft Word (.doc), formato RTF y al Portapapeles del sistema operativo.
· Listín telefónico: Aplicación autónoma que mantiene un listín telefónico de consulta de los contactos de la empresa que puede ser consultado y modificado por cualquier usuario (instalación en red). Permite realizar consultas sobre las llamadas realizadas a estos contactos, en periodos determinados, en detalle y con estadísticas de las mismas (llamadas en período. Promedio de llamadas diario. Promedio de ocupación diario, por llamada, en período. Promedio de coste diario, por llamada, en período …)
· Permite la importación y la exportación de datos sobre los contactos.
· Análisis de enrutamiento en base al tráfico real de la instalación para determinar un enrutamiento óptimo, con estadísticas de ahorro de costes.
· Disponibilidad opcional del Módulo de Facturación, indicado para empresas de tipo "centros de negocio". Para más detalles, consulte la información disponible sobre este módulo.
· El Módulo de Tarificación Centralizada o Remota (opcional) permite gestionar con una sola aplicación y de forma centralizada todas las sucursales de una empresa. Para más detalles, consulte la información disponible sobre este módulo.
· Integración con las aplicaciones TAPI de cHar, con la posibilidad de efectuar llamadas efectuando un doble clic.
· Tarificación utilizando diferentes operadores telefónicos, con sus diferentes tarifas, de forma simultánea y atendiendo a criterios diferentes de determinación de operador utilizado por el llamante: enlace, prefijo en número marcado, tipo de destino, ..., operador por defecto.
· La aplicación incluye una Base de Datos interna con las tarifas de los operadores telefónicos, lo que permite tarificar por tiempos y una autonomía total respecto a sistemas de tarificación proporcionados por los propios operadores (impulsos o pasos). De cualquier forma, la aplicación también puede ser configurada para tarificar utilizando dichos datos externos.
· Posibilidad de realizar simulación de llamadas para analizar diferencias de coste en distintas franjas horarias, días, destinos y Operadores telefónicos.
· Posibilidad activar Alarmas visuales y sonoras en caso de:
- Extensión Desconocida.
- Usuario Desconocido.
- Negocio Desconocido.
- Llamada sin Asignar a Negocio.
- Realización de Tarificación de Emergencia.
- Llamada con Duración Excesiva.
- Exceso de tiempo sin recibir llamadas.
· Utilidad para Mover/Copiar/Eliminar datos de las llamadas almacenadas en el Histórico. Posibilita la gestión de la información para permitir una mayor agilidad en la recuperación de datos para obtener consultas o informes.
Arquitectura básica:
Al iniciar el Sistema se instala automáticamente una aplicación (Lector.exe) que es el encargado de recoger y realizar el proceso de la información suministrada por la centralita telefónica. Esta modularidad hace posible que para la comunicación en cualquier sentido con la central el gasto de recursos del equipo sea mínimo, con lo cual se posibilita el trabajo con cualquier otra aplicación de forma simultánea.
La aplicación principal de Gestión sólo es necesaria para visualizar los datos. Ésta se instalará en aquellos PCs donde sea necesario disponer de toda la información para la generación de listados. En una estructura 'cliente-servidor', permitirá aprovechar al máximo la potencia de la aplicación. Para ello, recomendamos instalar la aplicación siguiendo el siguiente esquema:
Requerimientos:
Los requerimientos del equipo sobre el que se instala el software deberán ser adecuados al
tráfico telefónico generado.
El software es compatible con Windows 98, Millenium, NT 4, 2000, 2003 y XP, aunque los
sistemas operativos recomendados son 2000 Professional y XP Professional.
La configuración hardware mínima para un tráfico telefónico estimado en 1000 llamadas al día es:
PC Pentium III o equivalente, 800 Mhz, 128 Mb RAM, HD 2 Gb de espacio libre, 1 puerto USB libre (para la licencia hardware), 1 lector CDROM (para la instalación desde CD), resolución mínima VGA de 800x600 y 256 colores.
Disponibilidad de puertos serie y conexión a red dependiendo del tipo de instalación. La necesidad de estos elementos estará supeditada a los requerimientos de conectividad determinados por las características de la PBX.
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